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Return Policy


一、猶豫期非試用期:

根據消費者保護法第19條之規定,您享有商品到貨後起7天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您在未拆封產品包裝的情況下參考、觀賞、品鑑和比較,您可在7天之內要求退貨退款。鑑賞期非試用期,超過鑑賞期者將不受理退貨服務。

 

二、辦理退貨注意事項:

  1. 您所退回的商品內容必須為全新狀態且維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性(如:商品本身之紙盒、內包裝、說明卡、內塑膠包護套、產品封條等),請在到貨7日內(包含例假日),將退貨商品、發票一同寄回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,步步洋事國際股份有限公司有權力拒絕您的退貨退款要求。

  2. 退換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

  3. 您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀,Der ZÖMAR 有權視損毀程度而折扣退款金額。

  4. 只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。

  5. 退貨時請注意若因訂購錯誤(如:買錯商品、款式、尺寸等等)、不喜歡商品等買家個人因素而欲申請換貨,請聯絡客服人員且需請您付擔商品寄送運費,我們將可協助您申請換貨。

  6. 信用卡付款方式,若有退款需求,我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約 5~7 個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可連絡您的信用卡公司詢問細節;其他付款方式退款,將由客服人員與您連絡退款細節。

  7. 您同意每筆退貨授權「營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單」將全權由步步洋事股份有限公司處理。

  8. 退貨須聯絡客服人員提出退貨申請,即意謂您也已同意上述完整退貨條件,請E-mail或線上諮詢客服,並提供以下資訊: 

                (1) 訂單號碼    
                (2) 姓名、聯絡電話以及E-mail地址   
                (3) 
退換貨原因

 

三、無法辦理退換貨的商品:

  1. 超過7天猶豫期退換貨時效。(逾期退貨)

  2. 商品已經開封或曾被使用並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。例如包裝膠紙或盒被撕去)

  3. 發票遺失。

  4. 除有商品瑕疵外,一經拆封,恕不接受退/換貨,故請在購買前確定清楚。

  

購買商品前請先詳細閱讀以上事項,訂單成立後視同已同意上述內容,如對商品有任何疑問歡迎在購買前提出與溝通。