常見問題

【 會員常見問題 】

1. 如何加入Der ZÖMAR會員？
您可以點擊「會員登入」點擊「註冊會員」輸入電子郵件信箱並設定密碼（密碼至少8個字元）即可加入會員，或使用第三方串接服務 FACEBOOK 或 LINE 一鍵註冊。


2. 忘記密碼怎麼辦？
點選「忘記密碼」，再輸入「原先註冊的電子郵件」，系統即會自動將您的新密碼通過電子郵件發送給您。請您成功登入後，務必重新輸入新密碼。


3. 如何修改或查看會員資料以及訂單？
請於官網右上角點選「我的帳戶」，我的帳戶裡面就會有「個人資料」、「會員點數」、「商品購物金」、「優惠券」、「訊息」、「訂單」，可即時修改資料、會員點數兌換贈品、確認優惠到期日及查看訂單。

【 訂單常見問題 】

1. 會員點數該如何兌換贈品？
「我的帳戶」>「會員點數」>「兌換贈品」>「選擇活動贈品」>「加入購物車」，繼續選購商品後，完成訂單。


2. 如何折抵購物金、使用優惠序號、點數折現？
「購物車」>「訂單資訊」> 選擇「折抵購物金」／「使用點數折現」／「使用優惠代碼」輸入想要折抵的金額／優惠代碼後並套用，完成後就會顯示應付金額合計，繼續前往結帳。


3. 商品訂單狀態為何？
可以進入「我的帳戶」>「訂單」查看目前訂單狀態，若為超商取貨，可點入其物流網站，並輸入訂單號碼即時查看物流狀態。 

【 產品使用問題】

1. 使用面膜頻率？使用完後需要清洗嗎？
植萃面膜含有許多功效性成分而肌膚有一定的吸收程度，因此建議每週使用2-3次。 植萃面膜使用完後是不需清洗的，建議可以輕輕按摩臉部，幫助舒緩肌膚並加強吸收。但因每個人習慣不同，所以依照個人使用習慣進行就可以了。


2. 敏感性肌膚可以使用嗎？
因每個人膚質不同，建議在使用產品前可以先進行皮膚過敏測試，將少許精華抹在手臂內側或耳後部位，等待 30 分鐘後，若無紅癢反應就可以使用。 


3. 使用產品時有刺痛感是正常的嗎？
原因可能如下： 
(1) 臉部肌膚嚴重缺水：因此敷面膜時肌膚需要時間適應，而導致的些微刺激感。 
(2) 臉部有創傷：臉上可能有因痘痘而留下的疤痕或傷口，而導致的刺痛感，建議傷口癒合後再敷面膜。  
(3) 面膜不適合自己的膚質：敏感肌要特別注意，最好使用前先進行測試或是檢測自己的過敏原。 


4. 是否添加酒精、防腐劑、香精、螢光劑？
停留型產品（LEAVE-ON PRODUCTS）不添加酒精、香精、螢光劑、色素。全商品系列亦不添加 Paraben/MI/MCI 防腐劑。


5. Der ZÖMAR 的產品有檢驗報告嗎？
全系列商品都經過第三方 SGS 檢測，並通過好氣性生菌數及四大微生物、砷汞鉛鎘重金屬等檢驗，皆符合化妝品相關法規規範。