常見問題



【 會員常見問題 】


  1. 如何加入DER ZÖMAR會員?
  2. 您可以點擊「會員登入」點擊「註冊會員」並輸入電子郵件信箱並設定密碼(密碼至少8個字元)即可加入會員。 

  3. 忘記密碼怎麼辦?
  4. 點選「忘記密碼」,再輸入「原先註冊的電子郵件」,系統即會自動將您的新密碼通過電子郵件發送給您。請您成功登入後,務必重新輸入新密碼。

  5. 如何修改或查看會員資料以及訂單?
  6. 請於官網右上角點選『我的帳戶』,我的帳戶裡面就會有『個人資料』、『會員點數』、『商品購物金』、『訊息』、『訂單』,可即時修改資料或查看會員到期日。

【 訂單常見問題 】


  1. 會員點數該如何兌換贈品?
  2. 『我的帳戶』>『會員點數』>『兌換贈品』>『選擇活動贈品』>『加入購物車』,繼續選購商品後,完成訂單。

  3. 如何折抵購物金或使用優惠序號?
  4. 『購物車』>『訂單資訊』>選擇『折抵購物金』輸入想要折抵的金額並套用 / 選擇『使用優惠代碼』,輸入代碼後並套用,完成後就會顯示應付金額合計,繼續前往結帳。

  5. 商品訂單狀態為何?
  6. 可以進入『我的帳戶』>『訂單』查看目前訂單狀態,若為超商取貨,可點入其物流網站,並輸入訂單號碼即時查看物流狀態。 

【 產品使用問題】


  1. 使用面膜頻率?使用完後需要清洗嗎?
  2. 植萃面膜含有許多功效性成分而肌膚有一定的吸收程度,因此建議每週使用2-3次。 植萃面膜使用完後是不需清洗的,建議可以輕輕按摩臉部,幫助舒緩肌膚並加強吸收。但因每個人習慣不同,所以依照個人使用習慣進行就可以了。 

  3. 敏感性肌膚可以使用嗎?
  4. 因每個人膚質不同,建議在使用產品前可以先進行皮膚過敏測試,將少許精華抹在手臂內側或耳後部位,等待30分鐘後,若無紅癢反應就可以使用。 

  5. 使用產品時有刺痛感是正常的嗎?
  6. 原因可能如下: 
    (1) 臉部肌膚嚴重缺水:因此敷面膜時肌膚需要時間適應,而導致的些微刺激感。 
    (2) 臉部有創傷:臉上可能有因痘痘而留下的疤痕或傷口,而導致的刺痛感,建議傷口癒合後再敷面膜。  
    (3) 面膜不適合自己的膚質:敏感肌要特別注意,最好使用前先進行測試或是檢測自己的過敏原。 

  7. 是否添加酒精、防腐劑、香精、螢光劑?
  8. 本產品沒有添加酒精、香精、螢光劑、色素。也不添加Paraben/MI/MCI防腐劑。

  9. DER ZÖMAR 的產品有檢驗報告嗎?
  10. 全系列產品都經過SGS檢測,並通過微生物、重金屬等檢驗,皆符合化妝品相關法規規範。